Bienvenidos/as al apartado de Preguntas Frecuentes de Joyería Grau. Estamos aquí para resolver cualquier duda que le pueda surgir. ¿Cómo podemos ayudarle?
PEDIDOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos en España peninsular se entregan de 1 a 5 días laborables, dependiendo del del método de envío elegido (Entrega Estandar o Entrega Rápida) si eliges entrega a domicilio.
Tenga en cuenta que los fines de semana y festivos no preparamos ni entregamos pedidos y que los pedidos a Islas Baleares pueden tardar más de 4 o 5 días.
Los plazos de entrega podrán variar circunstancialmente.
Para más información, consulte nuestro apartado informativo “Envío” y descubra todo lo que necesita saber al respecto.
¿Puedo recibir un pedido fuera de España?
Para enviar tu pedido fuera de España le recomendamos contactar con nosotros a través de hola@joieriagrau.com para poder gestionarlo.
Tenga en cuenta que las condiciones del envío dependerán de los costes del servicio de mensajería y del artículo que desee adquirir.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puede hacer seguimiento de sus pedido online a través del mail de la empresa transportista que le llegará a su correo electrónico en el momento que realicemos el envío de su pedido.
Para cualquier información o duda al respecto, siempre puede contactar con nosotros al correo hola@joieriagrau.com o llamar a número de teléfono 935 19 33 03.
¿Podría recibir mi pedido en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla?
Se puede realizar el pedido sin problema por nuestra web para las Islas Baleares.
Si la entrega es para las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, puede ponerse en contacto con nosotros en hola@joieriagrau.com para que podamos gestionarlo.
El coste del envío a las Islas Canarias y el DUA van a cargo del cliente.
¿Cómo puedo solicitar la factura de mi pedido online?
Puede solicitar la factura de su pedido online poniéndose en contacto con hola@joieriagrau.com, especificando sus datos (nombre, dirección…) además del código de pedido (esta información la puede obtener en la confirmación del pedido, en su correo electrónico).
¿Es seguro comprar en Joyería Grau?
Sí. Joyería GRAU usa una de las plataformas de comercio electrónico más seguras, para garantizar que sus datos personales y tarjeta de crédito estén totalmente seguros.
Además, garantiza la total protección de los clientes, ya que nosotros como vendedores no tenemos acceso a sus datos bancarios.
¿Cómo puedo encargar una joya personalizada?
Para realizar el encargo de una joya personalizada, puede contactar con nosotros a través del correo electrónico hola@joieriagrau.com, especificando los detalles de la pieza deseada, y le responderemos de vuelta informándole si:
1. Es posible hacer la pieza con los detalles solicitados.
2. En caso afirmativo, le detallaríamos en respuesta las opciones que tiene, precios y plazos de entrega.
3. Una vez se decida por una pieza/modelo, se le pedirá el pago del 50 % de la totalidad, pudiendo ser el 100 % en casos excepcionales, para iniciar el proceso de fabricación.
También puede pasar a visitarnos por cualquiera de nuestras joyerías, donde podremos asesorarle de forma más personalizada.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución de mi pedido?
Le animamos a leer nuestra Política de Devolucionespara que pueda resolver todas sus cuestiones al respecto.
Si sigue teniendo dudas, puede contactar con nosotros a través del correo: hola@joieriagrau.com.
¿Qué hago si me ha llegado algo que no se corresponde a lo que he pedido?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo un mail a hola@joieriagrau.com, exponga brevemente cual es el caso y le ayudaremos a gestionar la incidencia.
Queremos informarle que nuestro horario de atención al cliente para reclamaciones de compras en la web, por correo electrónico, es de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h y de 16:00h a 20:00h.
PAGOS
¿Cuáles son las opciones de pago en vuestra web?
Puede realizar el pago de su pedido en nuestra web a través de:
➛ PayPal
➛ Apple Pay
➛ Amazon Pay
➛ Google Pay
➛ Tarjeta de crédito
➛ Transferencia bancaria
➛ Aplázame
¿Puedo pagar contra rembolso?
Únicamente aceptamos pagos por adelantado a través de cualquiera de los métodos que le mostramos a continuación:
➛ PayPal
➛ Apple Pay
➛ Amazon Pay
➛ Google Pay
➛ Tarjeta de crédito
➛ Transferencia bancaria
➛ Aplázame
¿Cuánto tiempo tengo para pagar un pedido por transferencia bancaria?
¿Ha decidido hacer su compra y pagarla mediante transferencia bancaria?
Tiene usted 48h para realizar la transferencia al numero de cuenta que le hemos enviado al mail junto a la confirmación del pedido y nuestro equipo logístico procederá con la preparación del pedido una vez recibamos dicha transferencia.
Si no se hubiera realizado la transferencia en las siguientes 48h después de hacer el pedido, este se cancelará y los productos seleccionados volverán a estar a la venta.
¿Puedo hacer el pedido y pagar en tienda?
En ese caso contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
Puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo un mail a hola@joieriagrau.com, llamando al número de teléfono 935 19 33 03 o escribiéndonos un WhatsApp al 972 36 42 22.
Responderemos sus dudas en la mayor brevedad posible.
¿Cómo funciona el pago a plazos (paypal)?
Puede aplazar el pago de su cesta de compra seleccionando la opción PayPal en el método de pago.
Como proceder con el pago:
1. Seleccione PayPal en el proceso de pago para pagar más tarde con Paga en 3 plazos.
2. Complete la compra con el primer pago hoy.
3. Los pagos restantes se hacen automáticamente. ¡Es fácil!
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Descúbra más sobre los Terminos y Condiciones del Servicio.
CONTACTO
¿Cómo puedo contactar con vuestra joyería y hablar con alguien?
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente al número de teléfono 935 19 33 03, en horario de lunes a sábado de 10:00h a 20:00h.
¿Cómo puedo reservar cita para visitar alguna de vuestras joyerías personalmente?
Puede reservar cita en cualquiera de nuestras joyerías poniéndose en contacto con nosotros por mail a hola@joieriagrau.com indicando su nombre y el motivo de su visita (por ejemplo, especificando el producto que quiere ver) o llamando al teléfono de atención al cliente 935 19 33 03.
REPARACIONES
¿Reparáis relojes?
Sí, realizamos reparaciones de relojes en Joyerías Grau.
Puede traer su pieza a cualquiera de Nuestras Tiendas, para que el equipo de profesionales relojeros del taller pueda valorar el estado de esta, presupuestarla y, una vez aceptado el presupuesto, realizar la reparación.
¿Realizáis el mantenimiento de relojes?
Sí, realizamos el mantenimiento de relojes en nuestras Joyerías.
Puede traer su pieza a cualquiera de Nuestras Tiendas, para que el equipo de profesionales relojeros del taller pueda valorar el estado de esta, presupuestar el mantenimiento que necesita su reloj y, una vez aceptado el presupuesto, realizar el servicio.
¿Qué puedo hacer si se me ha roto una joya?
En caso de rotura o desperfecto en una joya, recomendamos pasar por cualquiera de Nuestras Tiendas.
Los maestros joyeros de la casa Grau podrán así ver la pieza y valorar que se puede hacer y facilitarle un presupuesto personalizado para arreglar la joya en cuestión.
¿Realizáis limpiezas de joyas?
¿Su joya se ve muy antigua o poco pulida?
Recomendamos pasar por cualquiera de Nuestras Tiendas, para que los maestros joyeros de la casa Grau puedan dejarla como nueva.
GARANTÍAS
¿Qué garantía ofrece Grau en joyas propias?
El establecimiento vendedor responde de los posibles defectos de origen o de fabricación de los productos nuevos durante los 2 años posteriores a la compra o fecha de entrega.
¿Qué garantía ofrece Grau en artículos de otras marcas?
En Joyería Grau consideramos al cliente informado sobre la garantía de su producto en el momento de la compra.
Puede consultar el documento de garantía expedido que se le facilitó durante la compra de su artículo, visitar la página web de la marca en cuestión para saber las condiciones de la garantía o ponerse en contacto con nosotros a hola@joieriagrau.com, donde le facilitaríamos esta información, en la medida de lo posible.
OTROS
¿Dónde puedo encontrar vuestra tienda física?
Descubra dónde nos puede encontrar en nuestro apartado informativo web “Nuestras tiendas”.
¿Me pueden aconsejar sobre cómo debo realizar el mantenimiento de mis joyas?
Siga estos consejos y mantenga sus joyas como nuevas:
➛ Limpiar frecuentemente las piezas, sumergiéndolas en jabón de PH neutro y agua tibia, frotarlas suavemente con un cepillo de cerdas blandas y secándolas con un paño suave.
➛ No llevar puestas las joyas si va a bañarse, hacer deporte, etc.
➛ Evitar el uso de colonias y perfumes.
➛ Evitar el uso de productos químicos o técnicas de limpieza, ya que pueden dañar la joya.
➛ Guardar las joyas separadas unas de otras para evitar roces.
➛ Llevar periódicamente las piezas a la joyería para una limpieza profesional. ¡Quedarán nuevas!
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VÍDEO: MANTENIMIENTO Y CUIDADO DE JOYAS
¿Cómo puedo saber la talla de mi anillo?
¿Quieres comprar una anillo online pero aún no conoces tu talla? En Joyería Grau te ayudamos.
Visita nuestro apartado web Guía de Tallas, donde encontrarás toda la información que necesitas.
En esta sección encontrarás la forma de calcular tu talla de anillo, además de una guía de tallas de todas las marcas que trabajamos, además de GRAU.